Zeithaml, Valarie A. <br/><br/>
Delivering quality service :  Balancing customer perceptions and expectations / 
Valerie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry. 
 - New York :  The Free Press,  1990. 
 - 226 p. :  il. ;  25 cm. 
<br/><br/> Incluye bibliografía e índice. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>0029357012 9780029357019 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>SERVICIO A CLIENTES.<br/>INDUSTRIA DE SERVICIOS--- CONTROL DE CALIDAD--- MODELOS MATEMATICOS.
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HF5415.5 Z45