TY  - BOOK
AU  - Zeithaml,Valarie A.
TI  - Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations 
SN  - 0029357012
AV  - HF5415.5 Z45 
PY  - 1990///
CY  - New York
PB  - The Free Press
KW  - SERVICIO A CLIENTES
KW  - INDUSTRIA DE SERVICIOS
KW  - - CONTROL DE CALIDAD
KW  - - MODELOS MATEMATICOS
N1  - Incluye bibliografía e índice
ER  -