TY  - BOOK
AU  - Crosby,Philip B.
TI  - Calidad sin lágrimas: el arte de administrar sin problemas 
SN  - 9682611148
AV  - HD62.15 C7718 1999
PY  - 1999///
CY  - México, D. F.
PB  - McGraw Hill book company
KW  - CALIDAD TOTAL
KW  - ADMINISTRACION
N1  - Título original: Quality Without Tears; Traducción de Alberto García Mendoza
ER  -