TY - BOOK AU - Crosby,Philip B. TI - Calidad sin lágrimas: el arte de administrar sin problemas SN - 9682611148 AV - HD62.15 C7718 1999 PY - 1999/// CY - México, D. F. PB - McGraw Hill book company KW - CALIDAD TOTAL KW - ADMINISTRACION N1 - Título original: Quality Without Tears; Traducción de Alberto García Mendoza ER -