Delivering quality service : Balancing customer perceptions and expectations / Valerie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry.
Tipo de material:
TextoEditor: New York : The Free Press, 1990Descripción: 226 p. : il. ; 25 cmISBN: 0029357012; 9780029357019Tema(s): SERVICIO A CLIENTES | INDUSTRIA DE SERVICIOS -- - CONTROL DE CALIDAD -- - MODELOS MATEMATICOSClasificación LoC:HF5415.5 Z45
| Tipo de ítem | Ubicación actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Biblioteca Unidad Académica Playa del Carmen Consulta | Colección General | HF5415.5 Z45 (Navegar estantería) | ej.6 | Préstamo solo en sala | 037952 | |
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Biblioteca Unidad Académica Chetumal. Santiago Pacheco Cruz Colec. General | Colección General | HF5415.5 Z45 (Navegar estantería) | ej.1 | Disponible | 027558 | |
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Biblioteca Unidad Académica Chetumal. Santiago Pacheco Cruz Colec. General | Colección General | HF5415.5 Z45 (Navegar estantería) | ej.2 | Disponible | 027559 | |
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Biblioteca Unidad Académica Chetumal. Santiago Pacheco Cruz Colec. General | Colección General | HF5415.5 Z45 (Navegar estantería) | ej.3 | Disponible | 027560 | |
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Biblioteca Unidad Académica Chetumal. Santiago Pacheco Cruz Colec. General | Colección General | HF5415.5 Z45 (Navegar estantería) | ej.4 | Disponible | 027561 | |
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Biblioteca Unidad Académica Chetumal. Santiago Pacheco Cruz Colec. General | Colección General | HF5415.5 Z45 (Navegar estantería) | ej.5 | Disponible | 027562 |
Incluye bibliografía e índice.
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